Trưởng Nhóm Lễ Tân

Vai trò chính

• Chào đón khách hàng theo đúng tiêu chuẩn, trả lời các thắc mắc và giải quyết các vấn đề liên quan nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại một cách thân thiện, chuyển các khiếu nại vượt quá khả năng tới các vị trí quản lý thích hợp.

Vai trò Giám sát/Quản lý

Trưởng nhóm lễ tân có vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ, chịu trách nhiệm quản lý và hướng dẫn các nhân viên lễ tân trong nhà hàng.

Trách nhiệm chính

• Thiết lập mối quan hệ với khách khi họ đến hoặc rời đi.
• Tương tác với khách hàng trong lúc họ chờ đồ ăn hoặc đồ uống.
• Đảm bảo sự sạch sẽ, vệ sinh tại khu vực quầy lễ tân.
• Luôn sẵn sàng trả lời điện thoại cũng như chào đón khách hàng.
• Giám sát sổ đặt chỗ và sắp xếp chỗ ngồi cho khách hàng.
• Xử lý các vấn đề với khách hàng một cách lịch sự, hiểu rõ vấn đề họ đã đặt chỗ hay không.
• Tạo ấn tượng tốt ban đầu tới khách.
• Đặt bàn cho khách trực tiếp hoặc qua điện thoại.
• Trao đổi với giám sát hoặc quản lý về bất kỳ vấn đề nào liên quan tới khách hàng.
• Xử lý các vấn đề với khách hàng một cách lịch sự và chuyên nghiệp.
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

Phúc lợi

• Mức lương hấp dẫn, cạnh tranh trên thị trường.
• Môi trường làm việc chuyên