Starting from October 2025

Mục đích công việc

Chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động liên quan đến quầy lễ tân, bao gồm tiếp nhận, làm thủ tục nhận/trả phòng, bố trí phòng cho tất cả khách sạn, đổi ngoại tệ và hỗ trợ khách với các yêu cầu.

Trách nhiệm chính

• Kỹ năng giao tiếp với tất cả các cấp nhân viên/khách hàng, tự tin nói tiếng Hàn.
• Cập nhật và quản lý bảng công việc Quan hệ Khách hàng hàng ngày.
• Phối hợp với AFOM/FOM để kiểm tra từng phòng trước khi khách Hàn Quốc đến.
• Đăng ký và bố trí phòng cho tất cả khách đến theo quy trình đã thiết lập.
• Giữ kiến thức sâu sắc về tiêu chuẩn và quy trình của bộ phận.
• Quản lý quỹ thu ngân và đảm bảo báo cáo hàng ngày về tất cả tiền nhận được chính xác.
• Cập nhật tất cả các thay đổi về chính sách và quy trình kế toán.
• Giải quyết khiếu nại, yêu cầu và thắc mắc của khách, chuyển vấn đề cho giám sát hoặc Quản lý Duty nếu không thể hỗ trợ.
• Đảm bảo rằng khách rời khỏi khách sạn với ấn tượng tích cực về dịch vụ khách sạn.
• Giữ tiêu chuẩn hành vi, ngoại hình và thái độ mẫu mực như mong đợi tại Novotel.
• Cá nhân quan tâm và tự hào đảm bảo khu vực làm việc tại quầy lễ tân luôn sạch sẽ và gọn gàng.
• Thành thạo quy trình sơ tán khẩn cấp và quy trình phòng cháy chữa cháy của bộ phận liên quan.
• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác được giao dựa trên nhu cầu hoặc yêu cầu của khách sạn.

1. Lương và Phụ cấp