Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng:

• Thu thập, cập nhật và đảm bảo tính chính xác, đầy đủ, nhất quán của cơ sở dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.

• Phân loại và phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua sắm, mức độ tương tác, giá trị tiêu dùng và nhân khẩu học

Triển khai các chiến dịch chăm sóc khách hàng:

• Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch CRM thông qua email marketing, SMS, push notification, chatbot, cuộc gọi chăm sóc, wifi MKT, Mini App ZaloOA.

• Cá nhân hóa nội dung và thông điệp phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu.

Quản lý chương trình khách hàng thân thiết: 

• Thiết kế, triển khai và vận hành các chương trình tích điểm, thăng hạng, ưu đãi dành cho khách hàng thành viên.

• Đề xuất và phối hợp triển khai các chương trình tri ân, tặng quà, ưu đãi sinh nhật

Phân tích và báo cáo hiệu quả:

• Theo dõi, đo lường hiệu quả các chiến dịch CRM theo các chỉ số: tỷ lệ mở, click, chuyển đổi, hủy đăng ký, doanh thu.

• Báo cáo định kỳ kết quả và đề xuất điều chỉnh kế hoạch phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả.

Hỗ trợ xử lý phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng:

• Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại từ khách hàng liên quan đến các chương trình CRM.

• Thu thập ý kiến khách hàng, phân tích nguyên nhân rời bỏ, từ đó đề xuất cải tiến quy trình và nâng cao trải nghiệm. mãi hoặc các trải nghiệm độc đáo của các thương hiệu. 

Cập nhật xu hướng và công nghệ CRM:

• Nghiên cứu, đề xuất các công cụ, nền tảng CRM mới để tăng hiệu quả làm việc.

• Nắm bắt các xu hướng thị trường, hành vi khách hàng nhằm nâng cao chất lượng chiến dịch.

Học vấn:  Tốt nghiệp chuyên ngành MKT, Quản Trị kinh doanh, kinh tế, báo chí, ngôn ngữ học.

Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm về ngành F&B hoặc FMCG.

Kỹ năng: 

• Kỹ năng tương tác tốt với các bộ phận liên quan.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói ngọt ngào, nhẹ nhàng là 1 lợi thế 

• Kỹ năng lên kế hoạch tổ chức công việc tốt, khả năng đàm phán và thỏa thuận 

• Kỹ năng tư duy, phân tích dữ liệu.

• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian, kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và hợp tác tốt.

• Thành thạo vi tính văn phòng, excel (sử dụng các loại hàm, pivot...), có kỹ năng về phần mềm sử dụng.

Thân thiện và hòa đồng với các đồng nghiệp, tính cách trung thực , đạo đức cá nhân tốt, chịu áp lực công việc

• Tham gia bảo hiểm trên mức lương Gross

• Thẻ bảo hiểm sức khỏe PTI 24/7

• Thử việc nhận 100% lương

• Giảm giá lên tới 20% khi sử dụng các dịch vụ tại cửa hàng của công ty hay các đối tác của công ty

• Khám sức khỏe tại phòng khám Quốc Tế 1 lần/năm

• Thưởng các dịp lễ tết, quà sinh nhât, trung thu…

• Tham gia các chương trình đạo tạo phát triển các kỹ năng trong công việc

• Thời gian làm việc: 44h/ tuần (Từ thứ 2 – thứ 6)

• Thưởng KPI cá nhân (xét cuối năm)

• Mỗi ngày làm việc được hưởng 1 phần nước uống (Partner Drink)

• Mỗi ngày làm việc được hỗ trợ tiền ăn 40k/ngày

TP.HCM, 37 Nguyễn Thị Diệu P Võ Thị Sáu Q3, Quận 3