VINPEARL NHA TRANG -_HOTEL AMBASSADOR (English/ Russian/ Korean speaking)

Công việc: Chăm sóc Khách VIP

1. Chuẩn bị phục vụ Khách VIP

• Chào đón và tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa và chu đáo, tạo ra trải nghiệm đáng nhớ và sang trọng.
• Kiểm tra và đảm bảo tất cả thiết bị hoạt động tốt, các tiện nghi đủ số lượng, chất lượng tốt và sẵn sàng phục vụ khách.
• Cùng với đội ngũ F&B, phục vụ khách VIP trong các cuộc họp, tiệc tùng... theo tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc.
• Cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách với thái độ, chất lượng và tốc độ phục vụ mẫu mực.
• Nhận yêu cầu từ khách và phối hợp với đội ngũ để xử lý.

2. Chăm sóc Khách VIP

• Hỗ trợ trong việc tiếp đón và hợp tác trong việc xử lý yêu cầu của khách như thay đổi phòng, tạo thẻ khóa, tiếp nhận khách, đặt phòng họp, phục vụ tiệc và cung cấp dịch vụ phòng, cũng như hướng dẫn tham quan.
• Hợp tác với các bộ phận khác để xử lý yêu cầu từ khách VIP trước, trong và sau khi lưu trú qua điện thoại hoặc các điểm liên lạc khác.
• Đóng vai trò là đại sứ của khu nghỉ dưỡng, quảng bá sự độc quyền và các điểm bán hàng độc đáo của khu nghỉ dưỡng. Chủ động đề xuất nâng cấp và bán thêm các phòng và hoạt động.

3. Nhiệm vụ chung của bộ phận

• Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ chung của VinGroup và các tiêu chuẩn cụ thể của cơ sở. Đề xuất giải pháp cải thiện các điểm yếu.
• Luôn phục vụ khách theo tiêu chuẩn dịch vụ xuất sắc trong khi duy trì tính nhất quán với các quy trình và quy định đã được quy định.
• Thực hiện các nhiệm vụ trong các lĩnh vực được chỉ định theo trách