[TRU Đà Nẵng] Guest Operations Team Member

Thông tin vị trí

Địa điểm: 115 Đ. Lê Duẩn, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà Nẵng

Mục đích vị trí

Nhân viên Vận hành Dịch vụ (Guest Ops TM) sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự thoải mái, vệ sinh và sự hài lòng của khách hàng. Ứng viên lý tưởng cần có sự chú ý đến chi tiết, chủ động, thái độ tích cực và cam kết mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm

• Dịch vụ khách hàng xuất sắc:
  • Duy trì mức độ dịch vụ khách hàng cao.
  • Đón tiếp khách với thái độ chân thành và thân thiện, đảm bảo họ cảm thấy được chào đón.
  • Chủ động giải đáp các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, bao gồm thông tin về dịch vụ, tiện nghi của khách sạn và khu vực xung quanh.
  • Nhận diện các thành viên Honorary Club và đảm bảo họ nhận được quyền lợi với dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng cao.
  • Đảm bảo tính bảo mật và riêng tư của thông tin khách hàng mọi lúc.
• Giao tiếp chủ động & Giải quyết vấn đề:
  • Duy trì thái độ tích cực và giao tiếp chủ động với khách hàng và đồng nghiệp để giải quyết vấn đề hiệu quả.
  • Đề xuất cải tiến hoạt động của khách sạn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
  • Đảm bảo mọi vấn đề, sự cố hay mối quan ngại được báo cáo kịp thời cho giám sát viên hoặc quản lý.
  • Chủ động giới thiệu các dịch vụ, tiện ích của khách s