Reservation Manager

Main Duties

Administration

• Quản lý kỷ luật và hiệu suất của nhân viên, hỗ trợ phát triển kỹ năng cho tất cả nhân viên trong bộ phận.
• Thực hiện đào tạo cho toàn bộ nhân viên.

Training and Human Resources

• Thấu hiểu và hỗ trợ, khuyến khích và giúp đỡ tất cả cấp dưới.
• Xây dựng mối quan hệ làm việc tốt với tất cả đồng nghiệp và nhân viên trong khách sạn.
• Báo cáo trực tiếp cho Giám đốc Kinh doanh & Tiếp thị.
• Hỗ trợ duy trì mối quan hệ làm việc chặt chẽ với tất cả các bộ phận trong khách sạn, đặc biệt là bộ phận Kinh doanh và Lễ tân.

Responsibilities & Means

• Thể hiện thái độ tích cực đối với công việc, tự kỷ luật và tự động viên, làm gương tốt cho tất cả cấp dưới.
• Chịu trách nhiệm tổ chức hàng ngày cho bộ phận.
• Đảm bảo xử lý hiệu quả tất cả các đặt phòng.

Technical Responsibilities

• Đóng góp vào hiệu quả hoạt động tổng thể bằng cách thực hiện các nhiệm vụ liên quan được giao.
• Sử dụng kỹ năng giám sát hiệu quả để khuyến khích và động viên nhân viên.
• Giám sát nhân viên phục vụ khách, đảm bảo đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng thông qua việc nhận diện và chú ý kịp thời.
• Xây dựng mối quan hệ công chúng tốt với tất cả khách hàng.
• Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật nhất cho khách hàng mọi lúc.
• Theo dõi danh sách "no-show" và nhóm hàng ngày.
• Chuẩn bị kế hoạch thời gian và lịch nghỉ cho tất cả nhân viên đặt phòng