Nhân Viên Lễ Tân Nhà Hàng - Dịch Vụ Khách Hàng

Mô Tả Công Việc

• Quản lý đặt chỗ, tình trạng bàn và phân bổ bàn hợp lý.
• Chào đón khách và thu thập thông tin cần thiết của khách.
• Giao tiếp với khách và cung cấp dịch vụ ấn tượng (WOW service).
• Đảm bảo tất cả ghi chú và sở thích của khách được truyền đạt đến các bộ phận liên quan (COS, Bếp, Pizza).
• Xác minh và nhập thông tin đặt chỗ của khách vào hệ thống.
• Chia sẻ thông tin liên quan về khách với đội ngũ phục vụ để đáp ứng nhu cầu của khách.
• Quản lý thông tin cập nhật về tình trạng bàn trống và thời gian chờ để xử lý danh sách chờ.
• Giám sát và duy trì không gian và vệ sinh khu vực lễ tân.
• Đảm bảo các quy trình tiêu chuẩn được đội ngũ tuân thủ.
• Giải quyết các phản hồi và mối quan tâm của khách tại khu vực lễ tân một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
• Kiểm tra và quản lý dịch vụ tại khu vực chờ, đảm bảo sự thoải mái và hài lòng cho khách.
• Hướng dẫn và đào tạo tại chỗ cho các thành viên mới về quy trình làm việc chuẩn (SOP), đảm bảo tính nhất quán giữa các ca làm.
• Duy trì các báo cáo và bảng kiểm tra cần thiết theo ngày/tuần.

Yêu Cầu Công Việc

• Đủ 18 tuổi (tính tròn tháng).
• Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
• Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống đặt chỗ trong nhà hàng là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành (F&B hoặc Nhà hàng - Khách sạn) ở các vị trí tập trung vào khách hàng.
• T