Nhân viên lễ tân (nam, nữ)

Mô tả công việc

- Giúp đỡ khách lưu trú trong khách sạn một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Bảo đảm làm hài lòng khách và doanh thu phòng của khách sạn đạt mức tối đa (phối hợp chặt chẽ với các bộ phận có liên quan nhằm phục vụ khách một cách trôi chảy).

- Trực tổng đài: xử lý điện thoại gọi đến, kiểm tra điện thoại gọi đến, ghi nhận tin nhắn, chuyển điện thoại và giải quyết những thắc mắc.

- Hỗ trợ nhiệm vụ giới thiệu phòng: chào và hộ tống khách, cung cấp thông tin cho khách hàng, giải thích về những tiện nghi của khách sạn, hỏi địa chỉ liên lạc để chuyển cho bộ phận đặt phòng

- Nhận khách: chào, xác nhận đặt phòng, nhận hộ chiếu và thị thực để hoàn tất thủ tục đăng ký tạm trú..

- Thực hiện thủ tục khách trả phòng : chào, in hóa đơn thanh toán tiền phòng và những chi phí khác. Thu tiền và nhận lại chìa khóa. Khuyến khích khách quay lại. Cảm ơn khách về thời gian lưu trú. Hoàn tất những thủ tục còn lại sau khi khách trả phòng.

- Xử lý những khiếu nại và yêu cầu: báo cáo phòng ban có liên quan, ghi nhận và sổ, theo dõi.

- Thu thập các ý kiến đánh giá từ khách hàng và chuyển lên cấp trên

- Giám sát và kiểm tra khách thăm viếng : hộ tống khách thăm viếng khi cần thiết, hỏi thông

tin về khách (CMND, hộ chiếu, bằng lái xe…) để đăng ký, thông báo khách cuộc thăm viếng và ghi nhận vào sổ.

- Giữ chìa khóa phòng và văn phòng : kiểm soát chìa khóa khách và chìa khóa nội bộ.

- Nhận đổi tiền cho khách hàng ngày.

- Luôn thể hiện phong cách chuyên nghiệp, tuân thủ theo những tiêu chuẩn và nội quy của khách sạn, quy định về phòng cháy chữa cháy, những thủ tục và chính sách của bộ phận.

- Thực hiện những công việc khác khi có yêu cầu của trưởng bộ phận hoặc ban Giám đốc.

Quyền lợi được hưởng

Quyền lợi được hưởng: 

 - Mọi quyền lợi được hưởng theo Luật lao động, Luật BHXH, BHYT, BHTN, Nội quy – quy định của Khách sạn 

- Được phục vụ 01 bữa ăn theo ca làm việc

Yêu cầu công việc

- Có thể giao tiếp Tiếng anh tốt
- Nhiệt huyến với công việc
- Am hiểu về khách sạn,du lịch
- Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại khách sạn

Yêu cầu hồ sơ

Hồ sơ bao gồm: 

 - CV - Sơ yếu lý lịch 

- Bản sao Chứng minh thư 

- Bản sao Giấy khai sinh 

- Bản sao Hộ khẩu 

- Giấy khám sức khỏe trong vòng 6 tháng - 4 Ảnh 3x4 hoặc 4 ảnh 4x6 

 Liên hệ nộp hồ sơ và phỏng vấn: 

 Phòng nhân sự vào giờ hành chính 

Ms Oanh : 0904.987.668 (Zalo/ĐT)

Điện thoại : 04.3932.9999 - số máy lẻ 666 

Địa chỉ : số 4 Nguyễn Trường Tộ, Quận Ba Đình, Hà Nội