Nhân viên đặt phòng (Reservation)

Công việc

Từ thứ Hai đến sáng thứ Bảy (8:00 - 17:00, bao gồm 1 giờ nghỉ trưa).

• Hiểu rõ về sản phẩm (phòng, giá cả, chương trình khuyến mãi và chính sách) cùng các dịch vụ khác của khách sạn.
• Nhập tất cả các đặt phòng từ các kênh OTA, đặt trực tiếp... và chính xác đính kèm vào hệ thống quản lý tài sản (PMS - Smile).
• Xử lý tất cả các yêu cầu đặt phòng, thay đổi hoặc hủy bỏ nhận được từ các kênh OTA, đặt trực tiếp...
• Theo dõi tất cả các yêu cầu của khách hàng, đảm bảo phản hồi và cập nhật cho các phòng ban liên quan.
• Nhận thông tin ETA và thông tin của tất cả khách hàng khi đến, thực hiện upselling phòng/dịch vụ nếu có, sau đó nhập vào PMS.
• Cập nhật giá cả và chương trình khuyến mãi cho các đối tác doanh nghiệp/đại lý du lịch theo yêu cầu.
• Theo dõi đặt phòng tạm thời, danh sách chờ, v.v. và theo dõi tiền đặt cọc/thanh toán.
• Kiểm tra các đặt phòng đến hàng ngày và hàng tháng.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi lãnh đạo.

• Mức lương: Lương cố định (có thể thương lượng) + phụ cấp trách nhiệm + phí dịch vụ + tiền tip + thưởng (theo chính sách của khách sạn).
• Phúc lợi khác: Cung cấp bữa ăn, phòng nghỉ cho nhân viên và chỗ đậu xe.
• Môi trường làm việc: Cung cấp cơ hội học hỏi và phát