Nhân viên chăm sóc khách hàng

Công việc

• Trực tiếp tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, cuộc gọi của khách hàng qua các kênh Facebook, Zalo và hotline của nhà hàng.
• Tư vấn món ăn, giới thiệu menu, hỗ trợ đặt bàn và giải đáp thắc mắc của khách một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.
• Chủ động tư vấn gợi ý thêm món hoặc upsale combo/phần ăn phù hợp với nhu cầu khách.
• Nắm bắt và ghi nhận đầy đủ thông tin khách đặt bàn như: số lượng, thời gian, mục đích (tiệc gia đình, sinh nhật, khách công ty…), yêu cầu đặc biệt (trang trí, món chay, khu vực yên tĩnh…).
• Phối hợp với bộ phận phục vụ, bếp và quản lý để đảm bảo thông tin đặt bàn được thực hiện đúng, đầy đủ.
• Theo dõi lịch đặt bàn trong ngày, nhắc lịch, xác nhận lại với khách khi cần.
• Cập nhật các tình huống đặc biệt, góp ý từ khách cho quản lý để cải thiện dịch vụ.
• Quản lý tệp khách hàng cũ, liên hệ gửi các chương trình khuyến mãi cho khách hàng.

Phúc lợi

• Được cung cấp đồng phục và các thiết bị cần thiết hỗ trợ cho công việc.
• Thưởng hoa hồng KPI và Target hàng tháng nếu đạt chỉ tiêu về doanh thu.
• Thời gian làm việc: 8 giờ/ngày và được chia ca làm việc theo sự phân công của ban quản lý.
• Ngày nghỉ: 04 ngày trong tháng (tránh các ngày cao điểm phục vụ như Thứ 7 & Chủ nhật – các ngày lễ).
• Có thể tăng ca khi nhà hàng có sự kiện hoặc khách đông đột xuất mà không cần báo trước.

Yêu cầu