Instant Service Supervisor

Nội dung công việc

• Đến nơi làm việc đúng giờ theo yêu cầu trước khi bắt đầu nhiệm vụ, luôn giữ gìn hình ảnh gọn gàng và đúng tiêu chuẩn đồng phục.
• Thúc đẩy hình ảnh chuyên nghiệp và hữu ích đối với tất cả khách hàng, đồng thời hợp tác đầy đủ với bất kỳ khách hàng nào cần hỗ trợ với thái độ nhanh nhẹn, chu đáo và hữu ích.
• Hỗ trợ Giám đốc Bộ phận Lễ tân trong việc đào tạo và huấn luyện để đảm bảo việc cung cấp sản phẩm và tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán.
• Hỗ trợ Giám đốc Bộ phận Lễ tân trong việc duy trì giao tiếp thường xuyên và hiệu quả giữa đội ngũ Lễ tân và các bộ phận liên quan khi Giám đốc Bộ phận Lễ tân vắng mặt.
• Đảm bảo rằng đội ngũ Dịch vụ Nhanh trả lời tất cả các cuộc gọi điện thoại một cách hiệu quả và chuyên nghiệp theo quy trình của bộ phận.
• Đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi đánh thức được xử lý đúng giờ, một cách hiệu quả, chuyên nghiệp và thân thiện.
• Duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với công ty điện thoại địa phương để đảm bảo cung cấp dịch vụ điện thoại hiệu quả.
• Đảm bảo rằng tất cả thiết bị luôn hoạt động tốt và theo dõi các sự cố với các bên liên quan.
• Đảm bảo rằng tất cả Nhân viên Dịch vụ Nhanh đều nắm rõ các quy trình khẩn cấp của khách sạn.
• Đảm bảo rằng danh sách số nội bộ được cập nhật khi cần thiết.
• Xem xét và cập nhật danh bạ điện thoại của khách khi cần thiết.
• Đảm bảo rằng việc xử lý tin nhắn được thực hiện theo quy trình của bộ phận.
• Đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều biết về các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt đang diễn ra