G8 RIVERSIDE HOTE - 302-304 VÕ VĂN KIỆT QUẬN 1 HCM

Công việc: Điều phối bộ phận lễ tân

1. Điều phối công việc bộ phận lễ tân

• Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân.
• Tổ chức phân công công việc cho các giám sát, nhân viên trong bộ phận.
• Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm.
• Thường xuyên kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong bộ phận.
• Đôn đốc, kiểm tra, giám sát và đánh giá kết quả hoạt động của các nhân viên trong bộ phận.
• Xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng.
• Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.

2. Tuyển chọn nhân sự

• Lên kế hoạch tuyển chọn nhân sự và phối hợp với bộ phận liên quan để đảm bảo bộ phận luôn có đủ lực lượng nhân sự cần thiết.
• Trực tiếp tham gia vào quá trình phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.

3. Đào tạo, bồi dưỡng nhân sự

• Lên kế hoạch và tổ chức triển khai thực hiện các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho các nhân viên trong bộ phận.
• Đảm bảo tính hiệu quả của các