FRONT OFFICE MANAGER

Sứ Mệnh Chung

• Hành xử và hoạt động theo cách mẫu mực, thể hiện tư duy thương hiệu.
• Đảm bảo rằng kỳ nghỉ của khách tại khách sạn diễn ra suôn sẻ, góp phần mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhờ vào kiến thức sâu rộng về khách sạn.
• Đảm bảo tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn.
• Quản lý và động viên đội ngũ lễ tân theo hướng dẫn hành vi được khuyến nghị của thương hiệu, nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao và cá nhân hóa.
• Quản lý số lượng nhân sự và tổ chức để đạt hiệu quả tối ưu theo quy định của pháp luật.
• Hỗ trợ bộ phận đạt được các mục tiêu đề ra.
• Góp phần tăng doanh thu khách sạn thông qua nỗ lực bán hàng của mình.
• Luôn có mặt tại sảnh khách sạn và quầy lễ tân.
• Phát triển mối quan hệ chất lượng cao với khách hàng từ khi họ đến cho đến suốt thời gian lưu trú, nhằm khuyến khích sự trung thành.
• Dự đoán nhu cầu của khách và xem xét chúng.
• Xử lý bất kỳ khiếu nại nào của khách mà không được giải quyết trực tiếp bởi các thành viên trong đội ngũ.

Trách Nhiệm Hành Chính

• Đảm bảo rằng quy trình lập hóa đơn và các hoạt động tiền mặt được tuân thủ.
• Cập nhật các biểu đồ dashboard (doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, giá phòng trung bình, dự báo hoạt động, kế hoạch nhân sự, v.v.).
• Lập ngân sách hàng năm cho bộ phận, phân tích kết quả và thực hiện các hành động điều chỉnh cần thiết.
• Quản lý số lượng nhân sự của bộ phận