I. MỤC TIÊU CHUNG

Dưới sự chỉ đạo chung của Giám đốc Bộ phận Tiền sảnh, cung cấp hỗ trợ chức năng cho tất cả các phòng ban; tương tác với khách hàng và các thành viên trong cộng đồng. Phối hợp với tất cả các phòng ban trong khách sạn. Quản lý các hoạt động của ca trực tại quầy lễ tân, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự chú ý nhanh chóng, chuyên nghiệp và được công nhận cá nhân.

II. NHIỆM VỤ CHÍNH

• Cung cấp hỗ trợ chức năng và hướng dẫn cho tất cả các phòng ban.
• Hợp tác, phối hợp và giao tiếp với các phòng ban khác trong khách sạn khi cần thiết.
• Phản ứng kịp thời với các tình huống để đảm bảo khách hàng nhận được sự chú ý nhanh chóng và được công nhận cá nhân trong toàn bộ khách sạn.
• Đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề liên quan.
• Giám sát và chỉ đạo nhân viên tại quầy lễ tân và đội ngũ bốc xếp.
• Hỗ trợ và hỗ trợ nhân viên Bộ phận Tiền sảnh và tất cả các phòng ban trong các thời điểm cao điểm.
• Đảm bảo khách VIP và khách A/Club nhận được sự chú ý đặc biệt.
• Kiểm tra khu vực tiếp khách và khu vực phía sau thường xuyên để đảm bảo sạch sẽ và gọn gàng.
• Hỗ trợ Bộ phận Quan hệ Khách hàng trong việc chào đón, sắp xếp phòng và tiễn khách VIP.
• Theo dõi các tiêu chuẩn về hành vi, đồng phục, vệ sinh và ngoại hình của nhân viên.
• Tiến hành các buổi họp ca để đảm bảo các hoạt động và yêu cầu vận hành của khách sạn được biết đến.
• Cung cấp ý kiến cho các cuộc họp Bộ phận Tiền sảnh.
• Thúc