Duty Manager

Nội dung công việc

• Hiểu rõ về các sản phẩm và hoạt động của khách sạn.
• Am hiểu các chính sách, quy trình của khách sạn cũng như sổ tay nhân viên và quy trình kỷ luật.
• Tuân thủ và thực thi các chính sách, quy trình của khách sạn cũng như các quy định do ban quản lý đề ra nhằm đạt được mức độ đồng nhất và dịch vụ khách hàng cao nhất.
• Tuần tra toàn bộ khách sạn để đảm bảo hoạt động diễn ra suôn sẻ, tránh vi phạm quy trình và chính sách của công ty hoặc tài sản bị lấy đi mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Kiểm tra thường xuyên các khu vực trong khách sạn để đảm bảo các phòng và khu vực công cộng cũng như nhà hàng đáp ứng tiêu chuẩn của khách sạn.
• Chịu trách nhiệm bảo vệ tài sản và tài sản của khách sạn, bao gồm cả khu vực tầng hầm và ngoại vi khách sạn.
• Giám sát tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn cao trong tất cả các khu vực dịch vụ và công cộng của khách sạn.
• Đảm bảo tiêu chuẩn cao nhất về ngoại hình và vệ sinh cá nhân, đồng phục sạch sẽ và được là ủi cùng với bảng tên theo quy định của khách sạn.
• Quyết định các biện pháp cần thực hiện trong trường hợp xảy ra sự cố tại khách sạn và phối hợp với các trưởng phòng khác để theo dõi.
• Có thể được yêu cầu tiến hành điều tra nhỏ trong các trường hợp trộm cắp hoặc tai nạn.
• Chào đón và gặp gỡ khách hàng, đặc biệt là khách quen và VIP khi đến và đi.
• Đảm bảo hành động thích hợp được thực hiện trong các trường hợp ốm đau, bệnh tật, trộm cắp hoặc mất mát tài sản của khách sạn hoặc khách hàng.
• Giám sát hành vi của khách, khách tham quan, nhân viên và thực hiện hành