Dream Dragon Resort] Quản lý đặt phòng - Reservation Manager

1. Quản lý vận hành

• Phân công và giám sát việc đặt phòng của các nhân viên trong bộ phận.
• Kiểm tra các yêu cầu đặt phòng để đảm bảo được xử lý theo tiêu chuẩn của khách sạn và xác nhận tất cả các đặt phòng đã hoàn tất.
• Trả lời các câu hỏi của khách về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn.
• Hỗ trợ nhân viên sắp xếp phòng cho khách đi theo đoàn theo những yêu cầu của khách.
• Xác minh việc thực hiện gửi thư xác nhận đặt phòng cho khách hàng.

2. Quản lý hệ thống đặt phòng

• Cập nhật bảng giá phòng trong hệ thống đặt phòng khi có sự thay đổi.
• Thường xuyên kiểm tra hệ thống đặt phòng để đảm bảo không có sai sót nào xảy ra.

3. Quản lý việc đặt phòng

• Xác định quy trình làm việc và chuẩn bị kế hoạch làm việc với các đại lý đặt phòng.
• Theo dõi tất cả thông tin đặt phòng và hủy đặt phòng từ các kênh trực tuyến như: web khách sạn, OTA, các bên thứ 3.
• Đảm bảo việc nhận thanh toán tiền cọc khi khách đặt phòng: đặt phòng trực tiếp, OTA (Booking.com, Agoda, Expedia,…).
• Đại diện bộ phận đặt phòng của khách sạn trả lời những thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng hoặc những vấn đề liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.
• Lên kế hoạch giữ phòng trước để bố trí phòng cho khách đoàn.
• Xin hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát có yêu cầu đặc biệt.

4. Đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ

• Lên kế hoạch và triển khai t