Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Hà Nội

Mô Tả Công Việc

• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đã được lập ra hàng tháng, quý, năm.
• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng khi nhân viên lễ tân tiếp nhận nhưng không giải quyết được.
• Báo cáo Trưởng bộ phận CSKH về tình hình dịch vụ khách hàng, các thắc mắc/khiếu nại phát sinh và tình trạng giải quyết vấn đề; trình Ban quản lý theo định kỳ hàng tuần, tháng, năm.
• Cập nhật, nắm rõ các thông tin về tiện ích của khu chung cư để kịp thời cung cấp cho khách hàng khi cần thiết.
• Sẵn sàng trả lời các câu hỏi của khách hàng và trợ giúp để bảo đảm các yêu cầu của họ được hoàn thành chu đáo.
• Chịu trách nhiệm làm việc và hướng dẫn thủ tục đăng ký đối với nhà thầu thi công nội thất.
• Chịu trách nhiệm cập nhật dữ liệu khách hàng và hợp đồng trên hệ thống lưu trữ của công ty.
• Cập nhật thông tin đầy đủ về khu chung cư để cung cấp thông tin chính xác, nhanh chóng khi khách hàng yêu cầu.
• Xử lý và giải quyết các phàn nàn của khách hàng.
• Báo cáo Trưởng bộ phận CSKH các trường hợp khách hàng không hài lòng, những vấn đề phát sinh và đề xuất hướng giải quyết.
• Xử lý các tình huống khẩn cấp một cách bình tĩnh, hiệu quả theo quy định; hướng dẫn của Ban quản lý.
• Hỗ trợ kiểm tra và phòng ngừa các vấn đề ở các khu vực khác nhau trong khu chung cư và đề xuất hướng giải quyết.

Yêu Cầu Công Việc

• Tuổi từ 22 - 30. Ngoại hình ưa nhìn.
• Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên.
• Kĩ năng giao tiếp tốt.
• C